C’est l’ensemble des opérations effectuées au sein d’une organisation pour lui permettre de s’adapter au changement et à l’évolution de l’environnement. Elle consiste à accompagner le processus au sein d’une entreprise de manière optimale. Ces changements peuvent être organisationnels, stratégiques ou encore concerner une évolution des méthodes de travail. L’objectif est de permettre l’acceptation du changement par l’ensemble des équipes.