Le relevé linéaire du CRM Mobile
Voilà plusieurs années que les commerciaux nomades de nos clients utilisent notre CRM Mobile et ils en sont satisfaits !
CRM Mobile
La société SAVEURS ET NATURE utilise notre solution CRM. La Chocolaterie artisanale bio, basée en Vendée produit du chocolat fin de dégustation distribué principalement dans les réseaux spécialisés BIO.
Jean-Michel MORTREAU, PDG de la société a choisi notre CRM, après avoir utilisé deux autres solutions du marché, premièrement pour son lien direct avec notre ERP et deuxièment pour son ergonomie.
Le CRM Mobile a été conçu pour s’adapter au mieux aux enjeux de commercial nomade dans l’agroalimentaire : celui-ci doit choisir efficacement le client à visiter, connaître rapidement son contexte pour disposer des meilleurs arguments, réagir rapidement aux imprévus et avoir les éléments pour répondre à toute question.
Le CRM Mobile répond à ces exigences, en s’appuyant sur trois axes forts :
- utiliser les technologies modernes,
- concevoir l’application avec et pour l’utilisateur, le tout,
- avoir des exigences ergonomiques fortes.
Il s’utilise sur tablette ou PC tactile, dont la simplicité d’utilisation convient bien aux contraintes de timing de vos commerciaux : face à son client son application doit être disponible immédiatement.
Il fonctionne hors connexion, pour éviter au commercial d’être dépendant de son accès Internet.
Et se base sur une étude ergonomique et fonctionnelle garantissant à l’utilisateur une prise en main rapide et une utilisation intuitive des fonctionnalités.
L’objectif ?
Permettre au chargé de secteur de gérer ses commandes en toute autonomie :
- avoir une vision de son carnet de commandes,
- avoir une situation client favorisant l’échange sur l’encours comptable,
- pouvoir saisir une commande en direct chez son client.
Il dispose des dernières orientations de son service commercial, ce qui lui permet d’être source de proposition auprès de son client.
Cela lui permet d’être plus pertinent face à ses clients, de gagner en autonomie et donc de faire gagner du temps au service commercial dans son ensemble en supprimant les sollicitations et ressaisies inutiles.
L’application est enrichie de fonctionnalités de suivi client
Le chargé de secteur peut consigner toute l’activité commerciale sur chacun de ses clients, et de consulter cet historique en préparation de visite. Il est donc plus efficace et plus pertinent lors de ses visites commerciales.
Il va voir le bon client, connaît bien son contexte et son actualité, optimisant ainsi son travail. Il va également prospecter simplement, réaliser et suivre des offres commerciales, à l’aide d’un support moderne pour représenter son entreprise.
Depuis la dernière version, le commercial qui travaille avec la GMS peut réaliser des relevés de linéaires de manière intuitive et rapide.
L’application simplifie la vie du commercial en visite, et lui fournit des arguments qui améliorent son échange avec les chefs de rayons : cela permet de vérifier et d’améliorer la présence et la visibilité de ses produits dans les rayons, mais aussi de se comparer aux concurrents.
Pour finir, le directeur commercial dispose d’informations en temps réel sur le travail de ses commerciaux, et peut également leur pousser de l’information. Le commercial sera avisé du besoin de visiter un client en particulier, d’une action à réaliser sur son secteur, de produits à dégager rapidement auprès de ses clients. Cela lisse la distance, parfois importante entre le terrain et le siège.
Les gains de productivité obtenus avec un logiciel CRM
Cerise sur le gâteau : la mise à disposition et la mise en oeuvre ne nécessitent pas d’évolution d’infrastructure.
L’approche intuitive de la solution réduit considérablement le temps de formation et permet une montée en compétence rapide des commerciaux.
Notre constat : plus de visites réalisées par commercial, un panier moyen qui augmente, et des gains de productivité sur le service commercial dans son ensemble.
En bilan, 1 an après le démarrage, M. MORTREAU estime que
« Le CRM Mobile apporte une synthèse précieuse à la préparation d’une négociation, grâce à la vision centralisée du client et à la pertinence des indicateurs”.
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Auteur de l’article
Olivier POUPART
responsable produit crm (2010-2021)