Tiphaine, technicienne déploiement et support technique
Nous sommes le 24 décembre 2019, il est presque 17h lorsque Tiphaine répond à la demande urgente d’un client en difficulté suite à une série d’épurations.
Fraîchement embauchée en alternance, elle est exceptionnellement en maintenance, ce jour-là.
S’il lui reste encore à acquérir quelques subtilités de notre environnement, Tiphaine a de bons réflexes, beaucoup de sang froid et d’excellentes capacités d’écoute. Elle temporise et se fait guider à distance par Samuel, habitué à ce type de manœuvre. La situation est débloquée rapidement et le client, très soulagé.
C’est un moment marquant pour Tiphaine, qui souligne qu’elle aime vraiment son métier. Tiphaine est technicienne systèmes et réseaux pour notre activité logiciel ERP.
Technicienne systèmes et réseaux
Tiphaine a plusieurs missions :
Installer les nouveaux utilisateurs de nos offres hébergées SaaS pour lesquelles l’accès à nos logiciels ERP se fait via une connexion sécurisée. Les clients disposent alors d’un environnement dédié.
Participer à la maintenance et au support technique pour nos clients.
C’est-à-dire résoudre rapidement un problème rencontré avec les serveurs, les fifo, des postes et matériels.
Gérer les demandes quotidiennes, rafraîchissements des bases de test, installations du logiciel ERP sur des postes, configurations et préparations de matériels qui seront ensuite envoyés chez nos clients.
Avec un niveau bac +2 de technicienne supérieure de gestion des ressources informatiques (l’équivalent du technicien systèmes et réseaux avec une notion de gestion de projet en plus) Tiphaine a effectué chez nous son stage de fin de cursus avant d’être embauchée en CDD puis en contrat de professionnalisation en alternance pour avoir le titre bac + 4 d’administratrice systèmes et réseaux qu’elle va poursuivre jusqu’en avril 2021.
Nous sommes très heureux de la compter parmi nous.
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