Le S&OP, stratégie prometteuse, selon le dirigeant d’une PME

Inspirée de faits réels, cette histoire, co-écrite avec notre partenaire, Céline Briand, Consultante Supply Chain, part du constat fait par un dirigeant de PME. Face à des opérations souvent gérées dans l’urgence, ce dernier a choisi de revoir totalement sa stratégie. Avec des équipes sous pression et un travail en silos qui freine la performance globale, il a décidé d’intégrer le Sales and Operations Planning (S&OP), une approche collaborative optimisant ressources et satisfaction client en alignant ventes, marketing, production et finance. Une transformation qui permet de mieux prévoir la demande, de réduire les tensions internes et de renforcer la compétitivité. 

Convaincu de l’intérêt de gérer le processus avec une solution S&OP

Avant de sauter le pas en investissant dans un logiciel S&OP, le dirigeant de cette PME industrielle de produits de grande consommation faisait le constat suivant : des équipes qui travaillent toujours dans l’urgence, qui sont constamment sous pression, la tension entre les services est palpable, le turnover au sein de la supply chain augmente, chacun travaille seul dans son coin pour atteindre ses objectifs. Finalement, c’est la performance globale de toute l’entreprise qui est impactée…

Le Sales and Operations Planning (S&OP), ou Planification des Ventes et des Opérations en français, est un processus essentiel qui permet à une entreprise d’harmoniser la demande du marché et ses capacités opérationnelles. C’est une approche intégrée qui aligne les différentes fonctions de l’entreprise, telles que les ventes, le marketing, la production, les finances et la logistique, pour optimiser les ressources, maximiser la satisfaction client et atteindre les objectifs financiers.

Le S&OP fonctionne en examinant, en validant,  de manière collaborative les prévisions de ventes, la planification de la production, la gestion des stocks et les besoins en ressources. Il facilite une prise de décision globale et coordonnée sur l’ensemble de la chaîne de valeur, en s’assurant que tous les départements travaillent en synergie. Cela comprend la gestion des déséquilibres potentiels entre la demande et l’offre, la réduction des coûts opérationnels et l’amélioration de la réactivité face aux changements du marché.

Pour ses équipes, l’adoption d’un logiciel S&OP signifie bénéficier d’outils analytiques puissants qui offrent une visibilité complète et en temps réel sur les données stratégiques de l’entreprise. Cela aide à automatiser les processus, à tester différents scénarios et leurs impacts, à réduire les erreurs manuelles et à prévoir les tendances futures, tout en permettant une meilleure prise de décision stratégique. Le S&OP est un levier clé pour accroître sa résilience, son agilité et sa compétitivité dans le secteur.

Comment il a embarqué ses équipes dans un processus S&OP 

Ces 10 points clés résument les axes  à travailler : 

1. Faire en sorte que l’organisation en place ait les ressources suffisantes et la capacité de monter en compétence, c’est un pré-requis !
   
2. Communiquer clairement la vision et les bénéfices attendus pour chaque département.
   
3. Impliquer les parties prenantes dès le début : les leaders de chaque fonction (ventes, marketing, production, finance) dans la conception et l’implémentation du processus. Solliciter leurs idées et préoccupations pour garantir un engagement plus fort.
   
4. Former et développer les compétences nécessaires à la mise en place du S&OP. Chaque membre de l’équipe doit comprendre l’importance de la fiabilité des données qui vont alimenter l’outil et permettre une bonne analyse et utilisation.
   
5. Établir des responsabilités claires en définissant les rôles et les responsabilités de chacun dans le cadre du S&OP et s’assurer que tout le monde sait comment sa contribution participe au succès global du projet.
   
6. Créer une culture collaborative : favoriser le partage d’informations entre les différents départements, organiser régulièrement des réunions inter-services pour échanger sur les progrès et ajuster les actions.
   
7. Fixer des objectifs mesurables et atteignables : déterminer des KPIs clairs pour suivre l’avancement et mesurer le succès du S&OP. Fixer des objectifs intermédiaires pour maintenir la motivation et célébrer les étapes franchies.
   
8. Montrer un engagement visible et tangible de la part de la direction. Être disponible pour soutenir les équipes et résoudre les défis rencontrés.
   
9. Favoriser l’amélioration continue : instaurer un processus de feedback régulier pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Encourager les suggestions des équipes pour affiner et optimiser le processus.
   
10. Reconnaître et célébrer les contributions de l’équipe dès les premiers résultats.

S&OP, les 5 raisons de se lancer si vous êtes une PME !

1) Une meilleure communication et prise de décisions plus rapide

Intégrer mes équipes dans un processus S&OP signifie transformer notre mode de fonctionnement actuel, en favorisant un processus collaboratif qui va bien au-delà de l’utilisation des outils. En rassemblant le Commerce, le Marketing, la R&D, la Supply Chain, la production et la finance, nous réduisons le travail en silos. Cela favorise une meilleure compréhension et connaissance des contraintes auxquelles chaque département fait face. En partageant nos objectifs communs lors des différentes étapes, nous sommes en mesure de résoudre les problèmes plus rapidement. Ainsi, nous avons la capacité d’anticiper plutôt que de subir les imprévus liés à nos activités.

2) Un équilibre entre l’offre et la demande

En intégrant un processus S&OP, nous améliorons considérablement notre prévision de la demande. Grâce à l’intégration des données provenant de plusieurs départements, nous affinons la qualité des prévisions pour mieux saisir la vraie demande des clients, sans être entravés par les contraintes internes. En comparant les demandes avec le budget établi, la fonction de prévisionniste prend une importance centrale et stratégique, renforçant sa reconnaissance et donnant au poste une nouvelle dimension. Ainsi, nos prévisions deviennent le pilier de notre planification.

3) Une meilleure adéquation charge/capacité

Embarquer dans un processus S&OP nous a permis de mieux planifier en optimisant nos ressources, qu’il s’agisse de main-d’œuvre, de matières premières ou de capacités de production. Nous sommes en mesure d’anticiper les pics d’activité liés à la saisonnalité et de gérer efficacement les arrêts pour maintenance ou congés. Cela nous permet de réduire les risques de surstock et de ruptures, garantissant une meilleure fluidité de nos opérations.

4) Le maintien et l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise

Un processus S&OP bien rodé assure une surveillance accrue des changements du marché, renforçant ainsi notre agilité et notre réactivité. Il nous aide à mieux analyser les risques et opportunités, garantissant que nous restons compétitifs même dans des environnements en constante évolution.

5) L’atteinte de nos objectifs de taux de service 

En réduisant les pénalités, nous renforçons notre position auprès de nos clients. Grâce à une capacité accrue à informer nos clients en amont en cas de ruptures, nous améliorons considérablement leur satisfaction et renforçons la confiance qu’ils placent en notre capacité à répondre à leurs besoins

En choisissant d’adopter le processus S&OP, cette PME a franchi un cap décisif vers l’harmonisation de ses opérations et l’amélioration de sa performance globale.
Ce changement a permis non seulement de réduire les tensions internes et de mieux anticiper les fluctuations de la demande, mais aussi de renforcer la compétitivité en adoptant une approche plus agile et collaborative.
Les bénéfices constatés — meilleure communication, adéquation entre charge et capacité et plus grande satisfaction client — démontrent qu’intégrer le S&OP est plus qu’une simple amélioration opérationnelle : c’est une stratégie gagnante et un levier de croissance et de résilience face aux défis de demain.

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